Pflanzen sind nicht nur eine Bereicherung für unser Zuhause, sie tragen auch maßgeblich zu einem gesunden Raumklima bei. Sie filtern Schadstoffe aus der Luft, erhöhen die Luftfeuchtigkeit und bringen ein Stück Natur in unsere vier Wände. Kein Wunder also, dass Zimmer- und Gartenpflanzen bei vielen Menschen hoch im Kurs stehen. Doch die Zeiten, in denen man ausschließlich im Gartencenter oder auf dem Markt einkaufte, sind vorbei. Immer mehr Menschen entscheiden sich dafür, ihre Pflanzen online zu bestellen. Dies hat viele Vorteile: Eine riesige Auswahl, bequeme Lieferung direkt nach Hause und oft auch günstigere Preise.
Der Online-Kauf von Pflanzen bietet jedoch nicht nur Vorteile, sondern stellt den Kunden auch vor Herausforderungen. Wie gut ist die Qualität der gelieferten Pflanzen? Kommen sie frisch und unbeschädigt an? Wie nachhaltig sind die Verpackungen? Und wie sieht es mit dem Kundenservice aus, wenn einmal etwas schiefgeht? Wir sind diesen Fragen nachgegangen und haben einige bekannte Online-Pflanzenshops in Deutschland und Österreich unter die Lupe genommen.
So haben wir getestet
Unser Vergleichstest fand von Mai bis Juni 2024 statt. Dabei legten wir großen Wert auf eine objektive und detaillierte Bewertung der einzelnen Shops. Unser Testverfahren umfasste vier Hauptkategorien: Angebotsvielfalt, Versand, Webseite und Kundendienst.
Angebotsvielfalt (30%)
In der Kategorie Angebotsvielfalt bewerteten wir die Produktanzahl in verschiedenen Unterkategorien: Zimmerpflanzen, Obst, Gemüse, Kräuter, Rosen, Heckenpflanzen, Dünger und Erde. Für die Bewertung des Angebots haben wir die Anzahl der verfügbaren Produkte erfasst. Zunächst berechneten wir den Median der Produktanzahl für jede Kategorie, um einen fairen Referenzwert zu erhalten. Dies gewährleistet, dass Ausreißer nach oben oder unten keinen übermäßigen Einfluss auf die Bewertung haben. Shops mit einer Produktanzahl über dem Median erhielten über 80 Punkte, wobei die Bewertung auf maximal 100 Punkte begrenzt wurde. Für Shops mit einer Produktanzahl unter dem Median haben wir die Punkte auf einer Skala von 40 bis 70 vergeben, um sicherzustellen, dass auch geringere Auswahl angemessen bewertet wird.
Versand (30%)
Der Versand wurde in mehrere Unterkategorien unterteilt: Versandkosten innerhalb Deutschlands, Rücksendebedingungen, Zahlungsoptionen und Verpackung. Besonders achteten wir auf nachhaltige Verpackungen. Plastikfreie Materialien waren hier ausschlaggebend. Die Versandkosten und die Flexibilität bei Rücksendungen wurden ebenfalls berücksichtigt. Bei den Zahlungsoptionen vergaben wir Punkte für die Verfügbarkeit gängiger Zahlungsmethoden wie etwa Rechnung, Kreditkarte, PayPal und Sofortüberweisung.
Webseite (20%)
Für die Bewertung der Webseiten analysierten wir Design, Filter- und Suchfunktionen, Produktbeschreibungen, Kundenbewertungen, den Bestellvorgang und die Optimierung für mobile Geräte. Vier Tester gaben ihre Bewertungen ab, um einen repräsentativen Mittelwert zu erhalten.
Kundendienst (20%)
Der Kundendienst wurde durch Testanrufe und -mails geprüft. Hier legten wir besonderen Wert auf die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter. Aber auch die Erreichbarkeit und die Qualität der Antworten sowohl per E-Mail als auch telefonisch spielten eine wichtige Rolle. Mehrere Anfragen pro Anbieter sorgten so für ein umfassendes Bild. Bekamen wir keine Antworten auf unsere Anfragen, so wurde dies mit 40 Prozent und der Note „Ungenügend“ bewertet.
Allgemein
Unser Bewertungsverfahren gewährleistet faire und transparente Ergebnisse. Jede Kategorie wurde prozentual gewichtet und auf einer Skala von 40 bis 100 Prozent bewertet. Dies stellt sicher, dass auch schwächere Ergebnisse fair berücksichtigt werden und keine extremen Ausreißer den Gesamteindruck verzerren.
Unser Fazit
Unser großer Vergleichstest der Online-Pflanzenshops brachte einige klare Gewinner hervor. Der Gesamtsieg ging an Pflanzen Kölle, der in zwei von vier Kategorien hervorragend abschnitt. Mit einer großen Auswahl an Zimmerpflanzen, Kräutern und weiteren Gartenprodukten konnten sich Pflanzmich und Dehner die höchste Bewertung in der Kategorie Angebotsvielfalt sichern. Beim Versand stach Gärtner Pötschke hervor, dank niedriger Kosten und sehr guten Verpackungslösungen. Im Bereich Kundendienst konnte Starkl am meisten überzeugen. Deren Mitarbeiter punkteten mit einer hohen Fachkompetenz und agierten überaus freundlich.
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